Dostawa
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej.
- Czas dostawy: 1 dzień roboczy
- Zamów do godziny 12:00 – paczka u Ciebie już następnego dnia roboczego!
Produkt nie działa? (Reklamacja)
Jeśli produkt jest uszkodzony lub działa nieprawidłowo, skorzystaj z naszej priorytetowej procedury reklamacyjnej. Nasz serwis sprawdzi urządzenie w pierwszej kolejności, abyś mógł z niego korzystać bez przeszkód.
Pobierz formularz reklamacji:
📄 Pobierz formularz reklamacji PDF
Problem z zamówieniem lub wymiana rozmiaru?
Otrzymałeś niewłaściwy produkt lub rozmiar okazał się nietrafiony? Nie musisz dokonywać pełnego zwrotu i ponownego zakupu. Skontaktuj się z nami – przeprowadzimy szybką procedurę wymiany „door-to-door” lub pomożemy dopasować produkt.
📩 E-mail: kontakt@belia.pl
📞 Telefon: 787-465-247 (pon-pt 8:00-16:00)
FAQ – Najczęściej zadawane pytania (Centrum Pomocy)
1. Moje urządzenie nie chce się włączyć – co robić?
Zanim odeślesz produkt, upewnij się, że bateria została naładowana do pełna (minimum 2 godziny przy pierwszym uruchomieniu). Czasami po transporcie w niskich temperaturach elektronika potrzebuje czasu, aby osiągnąć temperaturę pokojową przed startem.
2. Rozmiar jest zbyt ciasny/luźny – jak go wymienić?
Napisz do nas na kontakt@belia.pl podając numer zamówienia oraz docelowy rozmiar. Jeśli mamy go na stanie, zarezerwujemy go dla Ciebie i wyślemy instrukcję szybkiej zamiany bez konieczności czekania na zwrot środków.
3. Otrzymany produkt różni się nieco od tego na zdjęciu.
Pamiętaj, że ustawienia monitora lub oświetlenie podczas sesji zdjęciowej mogą delikatnie zmieniać odcień koloru. Jeśli jednak uważasz, że pomyłka jest ewidentna, napisz do nas – sprawdzimy to w magazynie!
4. Czy mogę anulować reklamację, jeśli produkt zaczął działać?
Oczywiście! Jeśli problem okazał się przejściowy lub wynikał z błędnej konfiguracji, po prostu nas poinformuj. Zawsze służymy wsparciem technicznym przez telefon.
5. Jakie są najczęstsze powody, dla których produkt „nie działa”?
Z naszego doświadczenia wynika, że w 90% przypadków winne są: rozładowana bateria, niewłaściwe sparowanie z aplikacją lub niezdjęcie folii zabezpieczających z czujników. Sprawdź to, zanim zdecydujesz się na wysyłkę!
6. Czy mogę liczyć na pomoc techniczną po zakupie?
Tak, Belia to nie tylko sklep, ale i wsparcie. Jeśli masz problem z obsługą urządzenia, zadzwoń do nas w godzinach pracy – nasi konsultanci znają produkty “od podszewki”.
7. Co jeśli przesyłka dotarła uszkodzona przez kuriera?
W takim przypadku priorytetem jest reklamacja uszkodzenia w transporcie. Jeśli masz protokół szkody od InPost, cały proces wymiany zamknie się zazwyczaj w 48 godzinach.
8. Czy muszę mieć oryginalne pudełko do reklamacji lub wymiany?
Do reklamacji nie jest ono wymagane (choć zalecane dla bezpieczeństwa transportu). Do wymiany produktu na inny rozmiar, produkt musi być w stanie nienaruszonym wraz z opakowaniem producenta.
Informacja o ustawowym prawie do odstąpienia od umowy:
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (transportu) ponosi Konsument. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ww. ustawy, w szczególności w odniesieniu do przedmiotów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Jeśli powyższe rozwiązania nie spełniły Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 30 dni od zakupu. Pamiętaj, że koszt odesłania przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. W przypadku chęci realizacji procedury, prosimy o skorzystanie z dokumentu znajdującego się pod tym linkiem:
pobierz formularz zwrotu PDF.
Zwrot wpłaty realizowany jest do 14 dni roboczych od momentu pozytywnej weryfikacji odesłanego towaru przez dział logistyki i kontroli jakości.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru:
Towar powinien zostać zwrócony w stanie kompletnym, w oryginalnym opakowaniu, nie noszącym śladów eksploatacji wykraczającej poza standardowe zapoznanie się z produktem. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, zabrudzeń lub braku elementów składowych (w tym akcesoriów, instrukcji i wypełnień), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o kwotę odpowiadającą utracie wartości handlowej towaru. Proces zwrotu płatności zostaje zainicjowany po fizycznym otrzymaniu towaru przez magazyn i pozytywnym przejściu inspekcji jakościowej. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki wybrał konsument. Przesyłki nadane za pobraniem lub do punktów odbioru nieobjętych instrukcją nie będą przyjmowane ze względów proceduralnych.
